FAQs
È necessario un account per effettuare un ordine?
No, è possibile effettuare un ordine anche come ospite. Tuttavia, possedere un account ha alcuni vantaggi:
Processo di pagamento veloce
È possibile visualizzare facilmente lo stato degli ordini e la cronologia degli ordini
Ricevere aggiornamenti dettagliati sui nuovi prodotti e le offerte speciali
Cosa succede se dimentico la password?
Sulla pagina di accesso, fare clic su "Hai dimenticato la password?" ti porterà a una pagina dove puoi creare una nuova password.
Cosa succede se inserisco un indirizzo email errato?
Contattaci per modificare il tuo indirizzo email.
Come modificare o annullare un ordine?
Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare ordini o parti di essi in qualsiasi momento dopo aver ricevuto l'ordine, a nostra esclusiva discrezione, anche se il cliente ha ricevuto una conferma dell'ordine o la carta di credito è stata accettata. Se l'acquisto è già stato autorizzato dalla carta di credito e l'ordine viene annullato, ti verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Tutti gli ordini cancellati dopo essere stati effettuati comporteranno una penale di 0,50 euro, indipendentemente dal momento in cui è stato effettuato l'ordine (anche solo un secondo di ritardo), poiché il processore/la carta di credito del commerciante ci addebiterà una penale.
Si prega di notare che gli ordini già imballati o spediti non possono essere annullati.
Ci sono dei tassi di cambio?
Tutte le nostre transazioni sono in euro. Se la tua carta di credito è in un'altra valuta, l'importo totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero utilizzato dalla tua società di carte di credito al momento della transazione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e PayPal.
Il mio ordine online è sicuro?
Quando utilizzi una carta di credito per acquistare online, tutte le tue informazioni verranno inserite su un sito protetto da SSL. Le tue informazioni saranno crittografate con SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta di credito e la transazione verranno autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non verranno memorizzati sui nostri server.
Come impostare il mio indirizzo di spedizione?
Poiché il nostro sito web e i servizi sono basati sulla lingua italiana, tutte le informazioni inserite devono essere in italiano, compresi i segni di punteggiatura.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Tieni presente che non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Assicurati di aggiornare l'indirizzo di spedizione con il tuo indirizzo di residenza anziché con l'indirizzo di lavoro, poiché non possiamo prevedere quanto tempo il pacchetto potrebbe rimanere in attesa presso le dogane di destinazione.
Quando riceverò il mio ordine?
Dopo la spedizione dell'ordine, ti invieremo via email le informazioni di tracciamento il giorno successivo, poiché di solito forniamo le informazioni di tracciamento entro 24 ore dalla spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalle autorità doganali del tuo paese.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ti invieremo immediatamente le informazioni di tracciamento via email dopo la spedizione del tuo ordine. Di solito riceverai il numero di tracciamento il giorno successivo alla spedizione dei tuoi articoli.
Puoi tracciare il tuo ordine qui.
Posso utilizzare più codici promozionali in un unico ordine?
I codici promozionali e sconti non possono essere utilizzati contemporaneamente con altre promozioni e sconti, a meno che non sia diversamente specificato.
Cosa fare se manca un prodotto nel mio ordine?
Se ci sono ancora dei prodotti mancanti, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Allega delle foto e dei video.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo alla data di elaborazione. Tieni presente che non effettuiamo spedizioni durante il fine settimana.
Se non ricevi una conferma di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dalla data del pagamento, ti preghiamo di contattarci.
Devo pagare dazi e tasse?
I prezzi visualizzati sul nostro sito sono in euro e non includono dazi e tasse, il che significa che potresti dover pagare dazi e tasse al momento della consegna dell'ordine.
Quando il tuo ordine raggiunge la destinazione finale, le autorità doganali locali possono addebitare tasse di importazione, dazi e altre spese doganali correlate.
Queste spese e tasse sono a tuo carico e non ne siamo responsabili. Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati dalle autorità doganali del tuo paese. Per ulteriori informazioni sulle tasse, ti preghiamo di contattare l'ufficio doganale locale.
Come posso restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituirlo, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Fornisci il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro team del servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e ti fornirà ulteriori istruzioni una volta approvato il reso.
La lista dei prodotti finali in vendita è inclusa nella nostra politica di reso. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni originali e l'imballaggio deve essere intatto.
Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso/danneggiato?
Se ricevi un prodotto errato, mancante o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Includi il numero d'ordine, le foto del prodotto e tutte le informazioni di riferimento pertinenti al momento della ricezione del pacco. Affronteremo il problema il prima possibile.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
Il processo di reso potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il reso. Ti invieremo una email di conferma una volta completato il processo di reso.
Quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai effettuato il pagamento con carta di credito o di debito, il rimborso verrà emesso entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso o dalla richiesta di cancellazione. Se hai domande sul momento in cui riceverai il rimborso, contatta la tua banca o la società emittente della carta di credito.
Se non ricevi il rimborso, segui queste istruzioni: Contatta la tua banca/compagnia emittente della carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo affinché il rimborso venga contabilizzato.